Жалобы и возвраты

Гарантия на товар 

Некоторые товары, продаваемые в нашем интернет-магазине, имеют гарантию производителя. В случае обнаружения дефекта, обратитесь в ближайший сервисный центр указанный на гарантийном талоне или на веб-сайте производителя (на территории Польши). Это очень быстрый процесс, который позволяет в кратчайшее время провести ремонт оборудования.

Примечание: Пожалуйста, приложите к товару доказательство покупки (квитанция или счет-фактура) и оригинальную упаковку. До конца гарантийного срока сохраняйте чеки и упаковку - это основа для гарантийного ремонта.

1. Гарантийные обязательства не распространяются на расходники, ГСМ и электрооборудование. Данный вид товара проверяется на его целостность в момент получения.

2. Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения) может быть заменён на аналогичный, или возмещена его полная стоимость.

3. Если иной вид товара подлежит возврату из-за его дефекта, и он уже устанавливался на технику, Вам необходимо оформить претензию, предоставив следующие документы:
- справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на технику клиента и его непригодности;
- копию заказ-наряда сервисной станции, где производилась установка товара на технику;
- копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа техники;
- копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
- документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.
Обращаем Ваше внимание на то, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей.

4. Продавец не несёт гарантийных обязательств, если имеет место:
- нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали;
- повреждение детали в результате ДТП, неграмотной её установки или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение;
- неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем техники или иных технически несовместимых/непредусмотренных деталей;
- повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия;
- установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;

5. Возврат по другим причинам возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на технику. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течении 14 дней по следующим причинам:
- ошибка менеджера при подборе товара;
- ошибка склада при отборе Вашего товара;
- брак производителя.

6. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию. Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.

7. Требования к возвращаемому товару:
- товар принимается к возврату только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата;
- упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной.

8. Условия возврата в случаях, когда товар возвращается необоснованно (за исключением брака):
- если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали;

9. При возврате товара в не гарантийных случаях транспортные расходы оплачивает клиент.

Рекламация

Перед тем как принять пакет, всегда проверяйте, что он не был поврежден при транспортировке. Если упаковка имеет видимые внешние повреждения, мы рекомендуем вам отказаться принять груз. В этом случае свяжитесь с нами по телефону: +48-722-711-521.

После оплаты транспортных услуг и получения квитанции о получении товара, можно открыть пакет в присутствии курьера - в случае несоблюдения с заказом, должны быть составлен акт, который составляет основу более поздней жалобы.

Если установлено, что купленный товар иметь производственные дефекты, или это не тот товар который вы заказывали, пожалуйста, следуйте следующей процедуре жалобы:

В первую очередь свяжитесь с нами по e-mail или телефону, указанному в разделе контакты на нашем сайте. Далее отправьте нам товар, который вы хотите вернуть, приложите к нему письменное заявление, в котором вы описываете конкретные причины возврата товара, форма компенсации, а также обратный адрес и номер счета, на который будет производиться возврат (в зависимости принятые решения магазина).
В течение 14 дней с момента получения, мы сообщим вам по телефону или электронной почте о результатах процедуры рассмотрения жалоб.
Если жалоба будет рассмотрена положительно, в течение 7 рабочих дней с даты принятия решения, мы компенсируем затраты, понесенные вами по: ремонт вашего продукта, получению аналогичного товара или возврата средств.
Если жалоба признана необоснованной, мы дадим вам подробное обоснование принятия такого решения и в течение 14 дней дадим вам ответ. В случае оплаты кредитной картой, возврат средств будет производиться на карту.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: info@motomarineparts.pl или по телефону: +48-722-711-521. Мы дадим вам советы о том, как быстро и легко оформить рекламацию.

Возврат товара

В соответствии с действующими правилами, в течение 10 календарных дней с момента поставки заказанного товара, вы имеете право на его возвращение без объяснения причин, в соответствии с общими принципами. Это относится только к продажам потребительских товаров, и, следовательно, относится только к продаже товаров физическим лицам. Товары купленные для профессиональной или коммерческой деятельности к возврату не принимаются.

Возвращенный продукт не должен нести следы использования или установки - каждый элемент должен быть в полной комплектации и предварительно упакован в оригинальную, неповрежденную, упаковку. В случае несоблюдения этого условия, товар не будет принят.

Если вы хотите вернуть товар:

Отправить приобретенный товар в неповрежденном состоянии и в оригинальной упаковке со всем его содержимым.
Напишите письменное заявление, в котором вы включаете желание вернуть товар, а также номер счета, на который будет осуществлен возврат средств.
В течение 3-х рабочих дней с момента получения Вашего груза, мы проверяем состояние возвращаемого товара (признаки использования, было ли повреждение, находится ли в оригинальной упаковке со всем его содержимым).
Если мы не замечаем нарушений, на ваш адрес e-mail мы посылаем информацию о принятии возврата товара. На приложенный номер счета, в течение 7 рабочих дней, мы сделаем возврат средств. В случае оплаты кредитной картой возврат будет производиться на карту.

Если возвращенный вами товар будет отклонен (из-за повреждения товара или признаков использования и т.д.), мы отправляем на указанный вами адреса электронной почты причину отказа возврата товара. В течение 7 рабочих дней по указанному обратному адресу мы вышлем продукт. Оплату доставки не принятого к возврату товара оплачивает клиент.

do góry
Shop is in view mode
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl